尽管企业纷纷积极开设官方微信公众号，但真正了解微信社交媒体究竟是如何与消费者互动，并借此拓展产品和品牌认知度、提升销售和盈利、激发顾客忠诚度的企业却是少之又少。为什么对许多高管而言，微信社交媒体营销仍然一团迷雾?其实他们当然知道什么是微信社交媒体，毕竟，若把微信看成一个网络人口，那么它基本占据了半壁江山，他们还可能了解微信如此强大的原因——能够放大口碑效应，然而如何驾驭微信社交媒体影响力，他们就可能力不从心了。

　　首先我们要清楚微信等社交媒体的四大功能，即即消费者行为的监测、回应、放大和引导，它们足以影响消费者的购买决策。掌握微信究竟在何时、何地、如何影响消费者，有助于高管制定的营销战略确实把社交媒体融入消费者以及量化出投入产生的回报。企业其实在微信营销出现的时候就已经开始有所计划和行动，而且越来越多的企业加入到这场营销战中来，而且成功的不在少数，纵观那些微信营销成功的案例都有以下几个特点：

　　1.创造热点

　　2.以顾客为师

　　3.瞄准目标顾客

　　然而失败的案例也不在少数，毕竟企业明白微信社交媒体营销的价值并不等于懂得社交媒体的运作。

　　营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。三年前，麦肯锡提出了“消费者的决策历程”框架，用以了解在消费者的购买决策中，企业如何与之互动。这一框架把消费者行为描述成包含多个反应圈的迂回历程，与传统将消费者购买行为动机视为直线进展迥然不同。而在消费者的决策历程中，微信社交媒体是一个独特的构成要素：它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具：从消费者考虑品牌产品，到完成购买之后的一段时间，消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌，其倡导也会影响他人的购买决策。

　　而企业到底可以如何使用微信社交媒体营销来影响消费者的决策行为呢?可以有以下几个步骤：

　　1.监测

　　2.回应

　　3.放大

　　4.引导

　　微信社交媒体扩大了数字时代的颠覆性影响。同时，认为微信社交媒体缺乏价值衡量指标、对微信社交媒体存有恐惧、不确认是否管用的情况也逐渐消除。当前企业能够找出微信社交媒体活动的功能、接触点和目标，拟定实施计划，衡量活动效益，管理相关风险。因此，如何从公司内部人员以及外部营销人员汲取宝贵心得，最重要的是以顾客为师，并加以妥善引导。