你是否曾经遇到过，在购物小程序中，将商品加入购物车后没有付款，过了一会儿就收到了商品特价最后10分钟，欲购从速的消息？你是否遇到过，点开某销售朋友圈的文章，过一会儿该销售就来找你聊聊扯淡的情况？在这些现象的背后，发挥着SCRM战略的作用。 

什么是SCRM？能给企业带来什么？首先要了解CRM。 

CRM已经被大众聊天了。众所周知，CRM是一种客户关系管理的工具。 

正是因为他的两层价值，CRM才能被大众接受。 

第一，记录和总结客户信息。记录客户信息不仅仅是记录客户的姓名、联系方式等基本信息，还有客户的需求、痛点、购买能力等。

 第二，与客户互动，不断跟踪客户意图的变化。销售人员需要根据现有客户信息逐个打电话，添加微信，销售产品。

 但随着数字营销的兴起，大数据时代的到来，有多少多少客户会购买你的产品，因为你的电话、邮件和微信广告？客户关系管理的这两个重要价值功能很难满足用户营销场景的需求。

 因此，SCRM在CRM的基础上增加了社交属性。

 S是Social，社交。社交是什么？双方先自我介绍，初步了解，然后慢慢谈谈对方感兴趣的事情，分享，吐槽，建立信任，最后成为朋友。这个时候，一个陌生人卖给你的产品和一个朋友卖给你的产品。你更相信谁？

 诚然，SCRM并非社交软件，它只是可以帮助企业，让销售更好地与客户社交，帮助销售人员更高效、更频繁、更精确地转化客户。

 很多企业都知道私域流量，都知道社交要选择微信，以为加了客户微信就万事大吉，就是建立私域流量。真的如此吗？

 肯定没有！这样的做法只是将流量转移到销售微信上而已，没有转化之前客户本质上还是过客。此时你发广告，骚扰客户，看看他是否会在几分钟内把你拉黑。

 因此，私有域的核心差异在于转换。所以SCRM的优势就体现出来了，它在私有域转换方面，的确比CRM更适合。就拿启博SCRM的几个基本功能来说。

 启博SCRM用海量、动态、多维数据积累更全面的用户画像。

 启博SCRM在所有模块中嵌入统计代码，可以全方位、准确地统计访问SCRM的用户，分析和整合不同渠道源的用户数据，为与我们交流的用户贴上不同的标签，最终用户与我们不同的交流

 启博SCRM可以建立完善的可视化SOP流程。

 启博SCRM具有可视化的SOP流程，可以围绕客户建立标准化的SOP流程体系，使销售业务流程标准化。举例来说，可以为新客户制定新客户三天培训计划，为老客户制定老客户七天唤醒计划等等。不但提高了效率，而且大大提高了客户的服务体验和访问频率。

 启博SCRM拥有丰富的营销素材库，通过内容营销引导用户转型。

 启博SCRM系统可以帮助企业将客户分为潜在客户、普通客户、忠实客户、会员客户等阶层，通过对客户的多维画像，智能地划分客户所处的忠诚阶段，建立社区会员群，并根据客户的需求特点发送精确的营销内容，如文章、案例、海报等，实现更快的转化和成交。

 总体而言，SCRM是一个基于以用户为中心的数据价值实现系统，启博SCRM配备了众多用户精细化运营工具，承接了一整套私域流量运营方案，帮助企业建立品牌资产，更高效、更有效地实现商业变现。